14 طريقة لتحسين خدمات العملاء

أصبح العديد من أصحاب الأعمال عالقين في طرقهم عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. في حين أنهم قد يعتقدون أنهم يقومون بعمل رائع في الإجابة على أسئلة العملاء والرد على رسائل البريد الإلكتروني على الفور ، إلا أن هناك الكثير من الأشياء التي يمكن القيام بها. سأناقش 14 طريقة يمكنك من خلالها تحسين خدمة العملاء. ثبت أن هذه الاستراتيجيات تزيد الإيرادات في جميع الصناعات.

14 طريقة لتحسين خدمات العملاء

خدمة العملاء ضرورية.

خدمة العملاء ضرورية لأن  الشركات تتحمل مسؤولية إنتاج منتجات عالية الجودة. ومع ذلك ، يحق للأفراد اختيار استخدام هذه المنتجات. لا يمكن للشركة أن تنافس بفعالية إلا إذا قدمت خدمة عملاء ممتازة تشجع العملاء على إخبار أصدقائهم عنها. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، بما في ذلك إجراء الاستبيانات والتعليقات ، والاستجابة أثناء تفاعلات العملاء ، وتعليم الموظفين كيفية التفاعل مع العملاء بشكل فعال ، وفهم أسباب عدم إعجاب العميل بشرائه ، ومنح الموظفين القدرة على القيام بذلك. قرارات سريعة تستند إلى الحصول على  معلومات عن السياق من المستهلكين .

لدي بعض الاقتراحات لتحسين خدمة العملاء.

1. يمكن أن يقدم موقع الويب الخاص بك الدردشة الحية.

تعد الدردشة الحية طريقة رائعة للعملاء للحصول على  المساعدة في الوقت الفعلي . تسمح لك الدردشة الحية بمعالجة استفساراتهم بسرعة ، ولا يتعين عليهم الاتصال أو البريد الإلكتروني. تظهر الأبحاث أن العملاء يفضلون هذه الطريقة على القنوات الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد أيضًا في خفض معدلات التخلي عن عربة التسوق.

2. تأكد من أن موظفيك مدربون جيدًا على كيفية التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة.

تشير الدراسات إلى أن  الموظفين الذين ليسوا واثقين من قدراتهم سيجدون صعوبة في أداء وظائفهم بشكل جيد ، بغض النظر عن خبرتهم. هذا هو السبب في أنه من الضروري للشركات أن يتم تدريب الموظفين في المجالات التي يفتقرون فيها إلى المعرفة لضمان عمل بيئة العمل بسلاسة.

3. يمكن أن تساعدك الأسئلة المفتوحة على فهم احتياجات العميل بشكل أفضل.

 لا يمكن الإجابة على هذه الأسئلة المفتوحة بنعم / لا. يمكنك جعل الناس يتحدثون عن أولوياتهم ورغباتهم ، مما يسمح لك بتحديد احتياجات عميلك بشكل أفضل. تخيل أن لديك عملًا متخصصًا في البصريات ، ويأتي أحد العملاء مرتديًا نظارته. إذا سُئل العميل عن حاله ، يمكنه إما الإجابة بـ "جيد" أو إعطاء مزيد من التفاصيل حول مشاكل عينها. إذا ردت بـ "جيدة" ، فهذا يعني أنها تعمل بشكل جيد. ولكن ، إذا أوضحت ذلك ، فيمكن أن يعطيك تفاصيل حول مشاكل عينيها وأسباب مجيئها.

4. تأكد من أنك واضح بشأن سياساتك.

سياسات خدمة العملاء هي الشكوى الأكثر شيوعًا. قد لا تتمكن من تسجيل أمتعتك إذا كنت لا تعرف سياسات شركة الطيران. قد يتسبب هذا في تأخير رحلتك. سيوفر الوقت والمال إذا عرف الناس القيود المفروضة قبل وضع خطط السفر أو شراء التذاكر.

5. يمكنك استخدام اختبار A / B لتحديد نوع خدمة العملاء التي يجب أن تقدمها.

تؤمن Google بأن البيانات والتحليلات هي مفاتيح تقديم خدمة رائعة . لقد ثبت أنه من خلال جمع المعلومات اللازمة لفهم كيفية بحث الأشخاص عن منتجاتك ، يمكنك تحسين تجربتهم في الشراء من موقع الويب الخاص بك. يمكن القيام بذلك عن طريق اختبار رسائل مختلفة على صفحات نتائج محرك البحث  (SERPs ) لمعرفة أيها يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

6. استثمر في التكنولوجيا التي تقدم معلومات في الوقت الفعلي عن تجارب عملائك.

خدمة العملاء لا تنتهي بالتفاعل الأول . بدلاً من ذلك ، يجب أن تستمر وأن تكون مستمرة. يجب أن تحصل الشركات بانتظام على تعليقات من عملائها حتى يتمكنوا من معرفة مدى رضاهم عن خدماتهم. ستساعدك هذه المعلومات على تحسين منتجاتك ، وخفض الأسعار ، وتقليل عدم رضا العملاء. يمكنك أيضًا معرفة ما يفعله منافسوك لإبقاء شركتك في المقدمة.

7. يجب أن يكون من السهل على العملاء والمحتملين العثور على المعلومات التي يبحثون عنها.

خدمة العملاء ليست مجرد إجابة على الأسئلة ؛ يتعلق الأمر أيضًا بجعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام والتنقل. من الصعب على الأشخاص فهم حدود أقسام شركتك إذا لم يعرفوا أين تنتهي وتبدأ. استخدم الكلمات لتمييز أقسام موقع الويب الخاص بك والعناوين الفرعية داخل المقالات.

8. متى يتم إحالة العملاء إلى شخص آخر.

من المشاكل الرئيسية للشركات  تحمل الكثير من المسؤوليات ، مما يؤدي إلى قضاء المزيد من الوقت في التعامل مع مشكلات العملاء. يجب أن تعرف الشركات حدود العمل المقبول. يمكن أن يوفر لهم المال ويمنح العملاء تجربة أفضل. يمكن أن تساعدك هذه الأسئلة في تحديد ما إذا كانت شركتك قادرة على تلبية طلبات أو مشاريع معينة. هل يمكننا تلبية توقعاتهم؟ هل يبدو الأمر وكأنه استخدام حكيم لمواردنا

9. لا تخافوا من الذهاب إلى الميل الإضافي.

أحد الأخطاء التي ترتكبها العديد من الشركات هو الاعتقاد بأن تقديم خدمة عملاء رائعة يعني ببساطة أن تكون مهذبًا وتقوم بالشيء الصحيح. تتطلب بعض المواقف لمسة شخصية أكثر. يُظهر للعملاء أنك تهتم بهم وأنك على استعداد لفعل كل ما في وسعك لمساعدتهم.

10. يجب أن يكون موظفوك قادرين على بناء علاقات إيجابية.

على الرغم من أنه قد تكون هناك حالات تسبب فيها الموظف عن طريق الخطأ في الإحباط ، إذا كان ودودًا ، فقد يكون قادرًا على إنقاذ الموقف قبل أن تخرج الأمور عن نطاق السيطرة. إذا سألك شخص ما عن سياستك ، فلا تكن وقحًا. عندما يسألك الشخص سؤالًا مرة أخرى ، فلن يكون الأمر محرجًا لأنه عومل بشكل جيد خلال تفاعلاته الأولية. ستؤدي معاملة الآخرين بإيجابية إلى تسهيل تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

11. ينبغي تقدير موظفيك.

في كثير من الأحيان ، لا يحصل الشخص الذي تتحدث معه عبر الهاتف على أجر كبير. إنهم يستحقون الاعتراف بجهودهم. نحن بشر نقضي الكثير من وقتنا في مساعدة الآخرين ونقدر بعض التقدير في النهاية (مما سيقلل من احتمالية إنهاء المكالمة). لا تنس أن تأخذ هذه الخطوة! سيساعد إظهار اهتمامك لموظفك بأمره على توفير الكثير من التوتر في المستقبل.

12. تحليل أسباب الشكاوى.

قد يعاني العملاء من ضعف خدمة العملاء لأن الشركات لا تستطيع التعلم من أخطاء الماضي. يمكن أن يكون لهذه الأخطاء تأثير على العملاء في المستقبل. تأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي لإنشاء نظام يحلل الماضي ويحدد الطرق التي يمكن تحسينها للعميل غير السعيد التالي.

13. يمكنك جلب آفاق جديدة.

تحتاج إلى التأكد من عدم تعثر عملائك وموظفيك بسبب أخطاء الآخرين. استمع إلى أعضاء جدد في شركتك. قد تكون لديهم أفكار رائعة لم تضعها في اعتبارك. على الرغم من أنه قد يبدو صعبًا في بعض الأحيان ، إلا أن ذلك سيسمح لك بأن تكون أكثر إنتاجية وكفاءة في خدمة العملاء.

14. ألقِ نظرة موضوعية على نفسك واطلب من الآخرين أن يفعلوا الشيء نفسه.

يجب أن يكون لدى الشركة فهم واضح لنفسها من أجل أن تكون صادقة مع العملاء بشأن احتياجاتهم. سوف يساعدهم في الحفاظ على تحفيز الموظفين وإرضاء العملاء.

لديك الآن المعرفة لتطبيق هذه النصائح في عملك الخاص. قد تكون نفسك في المستقبل ممتنة لجهودك!

ما هو رد فعلك؟

like

dislike

love

funny

angry

sad

wow

إن sucz.net هو مركزك للحصول على معلومات حول مجموعة واسعة من الموضوعات بحيث يمكنك العثور على كل ما يثير اهتمامك!